则科科技,专业人力资源管理软件研发商,很多人使用则科人力资源管理软件,特别是喜欢则科考勤系统(人力资源管理软件一个核心模块或子系统).但是,大家会发现,则科技术员,经常不直接帮用户解答问题,这是为什么呢?如下面对话:
用户:请问则科考勤系统里,考勤报表打印出来XXX怎么旷工了,这是什么原因?
则科人:你知道考勤报表的数据是怎么不的吗?
用户:就是做完了考勤,然后出报表呀.
则科人:对的.考勤报表就是来源于考勤,只是把当时做好的考勤以报表的形式展现出来,可以浏览,导出和直接打印.
用户:那你是说我考勤有问题?
则科人:你查看一下当事人XXX的考勤就知道了.
用户:好.
用户:我看过了,考勤没有旷工呀?你远程帮我看看吧?
则科人:你确认看得是当事人当月的嘛,没有看错吧?
用户:确定.是XXX,201705月份的.
则科人:你在哪个位置看的?
用户:日考勤计算界面呀.
则科人:你说的考勤报表是月考勤汇总表,你看的日考勤计算是每一天的情况,你想想你看得位置了吗?
用户:我知道.但是月考勤计算不就是日考勤的合计嘛,都一样呀.
则科人:你还是去月考勤计算看看吧.
用户:奇怪,月考勤计算里是有旷工?这怎么回事?
则科人:你再计算一下月考勤看看效果.
用户:重新计算当事人月考勤后没有旷工了,报表也没有了.
用户:哦.我明白了.我修改了日考勤班次,日考勤不再旷工了,没有再计算月考勤.
则科人:对的.报表来源月考勤----月考勤来源日考勤----日考勤由请假单,班次,签卡,刷卡及公式设置,经计算后生成----公式设置基本是固定的,不会出问题.用户不用考虑这一点.当你碰到哪个地方有问题时,先确认本步骤自己统计正确或查询正确----如果问题依旧,再找上一步来源,以此类推.
用户:明白了,谢谢.我记住这个步骤了.以后按这个方式试.
则科人:你真聪明.祝你好运呀.
用户:谢谢.
通过以上服务.不难看出,则科人远程一下,一分钟都不要就可以解决问题.但是客户没有去思想,没有去领会,永远掌握不了系统使用.工作太死板,一有问题就不知所错.这是造成考勤文员办公效率低下.甚至时心烦思乱辞工的重要原因.则科人必要让用户明白原理,才能真正认则科考勤系统在企业中发挥出高效办工的作用.一次的十分钟解答,换取以后可能半年都没有问题咨询的结果.
